De vragenlijst is ontworpen om donateurs soepel van start te laten gaan en gemotiveerd te houden tot het eind. Daarom beginnen we met makkelijke, algemene vragen over emotionele betrokkenheid, wat een lage instapdrempel biedt. Daarna volgen inhoudelijk diepere vragen over vertrouwen en beleving van impact – nog steeds positief geformuleerd – zodat respondenten op een natuurlijke manier nadenken over hun relatie met de organisatie. Pas daarna volgen vragen over toekomstige geefintenties en ervaringen met contactmomenten. De vragenlijst eindigt met reflectieve vragen over geefgedrag en motivaties. Deze volgorde voorkomt afhaken en zorgt ervoor dat de respondent zich gehoord voelt, wat leidt tot betrouwbaardere antwoorden en een prettige ervaring tijdens het invullen.

Ja, de vragen zijn gebaseerd op wetenschappelijke inzichten en praktische ervaring binnen fondsenwerving en CRM. Zo maken we gebruik van internationaal erkende meetmethoden zoals de Net Promoter Score (NPS) om aanbevelingsbereidheid vast te stellen, en 5-punt likertschaalvragen voor het meten van emotionele betrokkenheid en vertrouwen. Daarnaast zijn de vragen over Life Time Value (LTV) gebaseerd op recent onderzoek naar donateursgedrag, zoals dat van Rijneveld (2024), waarin factoren die bijdragen aan structurele betrokkenheid en geefgedrag zijn geïdentificeerd. Door verschillende soorten vragen (emotie, intentie, gedrag) te combineren, ontstaat een volledig en betrouwbaar beeld van de donateur.

We gebruiken een combinatie van schalen die enerzijds begrijpelijk zijn voor de respondent en anderzijds goed te analyseren voor data-analisten. Veel vragen zijn gebaseerd op 5-punt likertschaal-antwoorden (bijv. “zeer betrokken” tot “helemaal niet betrokken”), wat genuanceerde en laagdrempelige keuzes biedt. Voor kernvragen zoals aanbevelingsbereidheid gebruiken we een 0-10 schaal, conform de standaardmethode van de Net Promoter Score. Deze schaal maakt benchmarking en segmentatie mogelijk. Door bewust te kiezen voor de best passende schaal per vraagtype, combineren we gebruiksgemak met analytische kracht.

De vragenlijst is bewust compact gehouden: gemiddeld duurt het 5 tot 10 minuten om in te vullen. Alle vragen zijn relevant en logisch geordend, zodat respondenten niet schrikken van een abrupte moeilijke vraag. De vragenlijst opent met toegankelijke vragen en werkt toe naar meer persoonlijke of gedragsgerichte vragen. Daarnaast zorgen we voor een telefonische of persoonlijke aankondiging, wat de betrokkenheid verhoogt en zorgt voor een hoge respons. Deze aanpak voorkomt uitval en vergroot de betrouwbaarheid van de gegevens.

De Geef Monitor levert een combinatie van strategische kernindicatoren en praktische inzichten. U ontvangt:

• Een Net Promoter Score (NPS) die aangeeft hoe waarschijnlijk het is dat donateurs uw organisatie aanbevelen;
• Een Charity Support Score (CSS), die aangeeft hoe groot de kans is dat de donateur de komende jaren blijft steunen
• Een betrokkenheids- en loyaliteitsindex gebaseerd op meerdere vragen over vertrouwen, emotionele binding en toekomstig geefgedrag;
• Een Life Time Value-score (LTV) per respondent, gebaseerd op gedrag en motivatie;
• Eventueel een gecombineerde loyaliteitsscore (LTV + betrokkenheid);
• Alle resultaten worden overzichtelijk weergegeven in een online PowerBI-dashboard. Indien gewenst, ontvangt u een uitgebreid onderzoeksrapport met strategische aanbevelingen.

Dat bepalen we samen en is afhankelijk van uw doelgroepgrootte. Bij kleinere goede doelen kan de volledige achterban worden uitgenodigd, zodat u een compleet beeld krijgt. Bij grotere organisaties stellen we samen een representatieve steekproef samen. We zorgen dan dat alle belangrijke segmenten vertegenwoordigd zijn: van kleine tot grote gevers, jong en oud, frequent en incidenteel. Zo blijft de uitkomst betrouwbaar en toepasbaar op uw hele donateursbestand.

Dat risico ondervangen we door onze aanpak. Door een telefonische aankondiging verhogen we de respons aanzienlijk, ook onder minder actieve donateurs. We monitoren actief wie reageert en wie niet, en sturen indien nodig bij met reminders of alternatieve benaderingen. Zo zorgen we voor een brede spreiding in de respons en voorkomen we dat de resultaten alleen de mening van de ‘fans’ weergeven. De uitkomsten zijn dus representatief voor de hele achterban.

U krijgt beide. De Geef Monitor levert analyses op zowel macro- als microniveau. U kunt trends en gemiddelden zien in het dashboard, maar u ontvangt ook resultaten op individueel niveau, voor zover de privacyregels dit toelaten. Elke donateur heeft een eigen profiel met scores voor loyaliteit, betrokkenheid en LTV. Deze gegevens kunt u koppelen aan uw CRM om uw bestaande databestand te verrijken met kwalitatieve inzichten. Dat maakt het mogelijk om specifieke donateurs gericht op te volgen of te activeren.

De Life Time Value-score geeft een inschatting van de toekomstige waarde van een donateur. Het is geen exacte voorspelling in euro’s, maar een categorie (laag, gemiddeld, hoog, zeer hoog) gebaseerd op gedrags- en motivatievragen in de vragenlijst. Antwoorden worden gescoord: structurele donateurs die betrokken zijn en impact willen zien, scoren hoger dan incidentele gevers. De totaalscore wordt vervolgens gekoppeld aan een LTV-categorie. Zo kunt u selecteren op potentieel waardevolle donateurs en hier proactief op inspelen.

De scores zijn goede voorspellers op groepsniveau, gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek en bewezen modellen. Natuurlijk zijn het geen garanties, maar ze geven wel een betrouwbare indicatie van gedrag en betrokkenheid. In eerdere trajecten zagen we een duidelijke samenhang tussen hoge scores en langdurige, hogere geefbereidheid. Zie de score als een vroegtijdige thermometer: u kunt ingrijpen voordat iemand afhaakt, of juist ambassadeurs actiever betrekken.

RFM (Recency, Frequency, Monetary) kijkt naar wat iemand *deed* in het verleden. De Geef Monitor kijkt naar het *waarom* en *wat iemand van plan is*. Het biedt inzicht in motivatie, tevredenheid, en toekomstig geefgedrag. Zo ontdekt u bijvoorbeeld welke veelgevers eigenlijk twijfelen (risico op uitval), en welke stille donateurs eigenlijk meer potentie hebben dan u dacht. De Monitor verrijkt dus uw bestaande segmentatie met diepere, psychologische lagen.

Op basis van de scores kunt u eenvoudig segmenten samenstellen en daarop gerichte campagnes ontwikkelen. Donateurs met lage loyaliteit kunnen bijvoorbeeld worden gebeld, bedankt of hernieuwd betrokken worden. Donateurs met hoge scores kunt u uitnodigen voor ambassadeursrollen of extra geven. Doordat u ook weet *waarom* mensen geven (impact, verhalen, directe hulp, enz.), kunt u de inhoud van uw boodschap daarop afstemmen. In de (nabije) toekomst is het mogelijk om met AI uw communicatie hierdoor nog persoonlijker te maken.

We regelen alles: van de inrichting van de vragenlijst in uw huisstijl, tot hosting en koppelingen met uw systemen. U levert een donateursbestand aan; wij zorgen voor de opmaak, verzending, dataopslag en de terugkoppeling van resultaten. Indien gewenst koppelen we met uw CRM of Data Inside. Extra vragen of maatwerk zijn mogelijk en worden in overleg ingepland.

Alle data wordt opgeslagen op streng beveiligde servers binnen de EU, met encryptie, toegangscontrole en monitoring. Alleen geautoriseerde personen binnen ons team hebben toegang. We werken volgens de hoogste standaarden voor databeveiliging, vergelijkbaar met banken of medische instellingen. Uw data is veilig en wordt nooit gedeeld met derden zonder uw toestemming.

Ja. We hanteren strikte AVG-protocollen. Hiervoor verwijzen we ook naar de gesloten verwerkersovereenkomst. Donateurs worden vooraf geïnformeerd over doel, verwerking en vertrouwelijkheid. Data wordt alleen gebruikt voor het doel van het onderzoek. Alle externe analyses en benchmarkgegevens zijn geanonimiseerd. U kunt individuele inzichten koppelen aan uw eigen ID’s zonder dat wij de persoonsgegevens hoeven te kennen.

De benchmark laat u zien hoe u scoort ten opzichte van andere deelnemende goede doelen, bijvoorbeeld op NPS of loyaliteit. Dit biedt context: is een score van 8 bijvoorbeeld bovengemiddeld of niet? De benchmark helpt u bij het interpreteren van resultaten, prioriteren van verbeteracties en het overtuigen van interne stakeholders met sectorvergelijkingen.

Absoluut. Uw individuele gegevens zijn niet zichtbaar voor andere organisaties. De benchmark is gebaseerd op geanonimiseerde, geaggregeerde data. Niemand ziet uw naam, cijfers of donateursinformatie – alleen u ziet uw eigen resultaten in vergelijking met het anonieme sectorgemiddelde. Zo leert u van anderen zonder iets bloot te geven.